KI-Kundenservice sorgt dafür, dass Kunden schneller eine Antwort bekommen und Ihr Team Zeit für die Fälle hat, bei denen es wirklich gebraucht wird.
Standardfragen sind in Minuten beantwortet, nicht erst nach Tagen.
Jede Anfrage landet mit Zusammenfassung beim richtigen Ansprechpartner.
Chat und Telefon nehmen Anliegen auch außerhalb der Bürozeiten auf.
KI-Kundenservice übernimmt die wiederkehrenden Anfragen, etwa zu Lieferstatus, Rechnungskopien, Terminen und einfachen Reklamationen. Die KI beantwortet sie per E-Mail, Chat oder Telefon oder bereitet eine Antwort zur Prüfung vor. Alles andere geht mit einer Zusammenfassung an Ihr Team, das sich um die schwierigen Fälle kümmert.
Was die KI nicht sicher beantworten kann, geht an einen Menschen. Kunden merken vor allem, dass es schneller geht.
Für Website und Telefon setzen wir Assistenten ein, die Fragen beantworten und Anliegen aufnehmen.
Wir gehen Ihre Abläufe durch und finden die Stellen mit dem größten Hebel. Danach bekommen Sie einen schriftlichen Plan mit passenden Werkzeugen, den Sie auch ohne uns umsetzen können.
Wir sprechen mit den Leuten, die den Prozess heute erledigen, sammeln echte Beispiele und legen Ziel, Umfang und Festpreis fest.
Wir bauen den Prozess, verbinden ihn mit Ihren Systemen, testen mit echten Daten und schulen Ihr Team. Nach 30 Tagen ist er in Betrieb.
Wir überwachen den Betrieb, passen die Automatisierung an neue Anforderungen an und planen mit Ihnen den nächsten Prozess.
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Ein intelligenter Agent ist eine Software, die ein Ziel vorgegeben bekommt und die Schritte dorthin selbst wählt.
Wer einen KI-Agenten erstellen will, muss vier Dinge klären: eine eng umrissene Aufgabe festlegen, das passende Werkzeug wählen, den Agenten mit Ihren Daten und Systemen verbinden und ihn mit echten Fällen testen, bevor er allein arbeiten darf.
RAG AI steht für Retrieval-Augmented Generation, auf Deutsch etwa „durch Abruf ergänzte Textgenerierung“.
KI ersetzt Ihr Service-Team nicht, sondern nimmt ihm die wiederkehrenden Anfragen ab. Dadurch bleibt mehr Zeit für Kunden, die wirklich Hilfe brauchen.
Ein Chatbot ist ein Programm, das Gespräche führt, KI ist die Technik, mit der es Fragen versteht. Ältere Chatbots folgen festen Abläufen mit Knöpfen, ein KI-Chatbot nutzt ein Sprachmodell und beantwortet auch Fragen, die niemand eingeplant hat. Bei uns antwortet er aus Ihren eigenen Inhalten und gibt schwierige Fälle an Ihr Team weiter.
Mit einem KI-Telefonassistenten rufen Ihre Kunden ganz normal an und sprechen mit der KI wie mit einer Person. Der Assistent versteht das Anliegen, beantwortet einfache Fragen und plant Rückrufe. Anrufer erfahren zu Beginn, dass sie mit einer KI sprechen.
Einen ersten Telefonassistenten setzen wir zum Festpreis um, nach 30 Tagen ist er in Betrieb. Die Betreuung danach kostet einen festen Monatsbetrag und ist monatlich kündbar. Alle Preise finden Sie auf der Seite „Preise“.
Automatisierte E-Mails entstehen aus einem Ablauf, der eine Anfrage erkennt, die passende Antwort vorbereitet und sie versendet. Bei Standardfragen kann das ohne Zutun geschehen, bei allem anderen prüft Ihr Team den Entwurf vor dem Versand. Wir bauen den Ablauf in Ihrem bestehenden Postfach und Ihrem CRM.
Kundensupport ist die Hilfe, die ein Unternehmen seinen Kunden nach dem Kauf gibt, etwa bei Fragen zu Lieferung, Rechnung oder Produkt und bei Reklamationen. Er erreicht Kunden per E-Mail, Telefon und Chat. KI nimmt dem Support die wiederkehrenden Anfragen ab, die schwierigen Fälle bleiben bei Menschen.
Am besten fangen Sie mit der kostenlosen KI-Potenzialanalyse an. In einem Gespräch von 30 bis 90 Minuten finden wir die Abläufe, die Ihr Team am meisten Zeit kosten. Danach bekommen Sie einen schriftlichen Plan mit Werkzeugen und Reihenfolge, den Sie auch ohne uns umsetzen können.
